¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, retiros, garantía y pagos. Escribe una palabra clave o elige un tema.
Pedidos y seguimiento
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Puedes revisar el estado en la página de seguimiento de pedidos o con nuestro asistente, usando tu nombre y apellido o tu número de pedido de 5 dígitos.
¿Qué significa que mi pedido esté en estado «procesando»?
Significa que el pago ya fue confirmado y tu pedido se está armando para su envío o retiro. La boleta o factura te llega por correo al momento del despacho o retiro.
Envíos y retiros
¿Cuáles son los plazos y condiciones de envío o retiro?
Santiago: normalmente 1 a 3 días hábiles, con vehículo propio.
Regiones: normalmente 1 a 3 días hábiles, con Starken o Chilexpress.
Importante: ingresa correctamente tu dirección de envío.
¿Cómo funciona el retiro?
Puedes retirar en Providencia, Macul o La Florida. Tu pedido debe figurar como «listo para retiro», lo que puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles según el stock.
Guardamos tu pedido 30 días corridos. Después se cobra un cargo diario de $2.000 por almacenaje.
¿Cuál es el costo de envío?
Gran Santiago, con vehículo propio: $6.900.
Comunas de Santiago lejano (como Colina, Buin o Talagante): solo por Starken.
Regiones: varía según la región y el volumen del pedido; el asistente puede cotizarlo.
¿Qué diferencia hay entre Starken y Chilexpress?
Starken: sirve para pedidos de cualquier tamaño y suele llegar al día siguiente en ciudades como Puerto Montt o Temuco.
Chilexpress: envía a sucursales, solo para paquetes de máximo 30x30x30 cm y 5 kg.
¿Y los sustratos y carpas a regiones?
Los sustratos en cantidad, las carpas sobre 100×100 y otros productos de gran tamaño pueden tener un costo de envío alto. Consulta el costo antes de comprar.
¿Cómo veo las medidas y el peso de un producto?
Están en la sección «Información adicional» de cada producto.
¿Despachan a todo Chile?
Solo a Chile continental. Se excluye Isla de Pascua.
Garantía y devoluciones
¿Mi compra tiene garantía?
Sí. Los productos tienen 6 meses de garantía y la iluminación LED, 12 meses. Las semillas tienen garantía de germinación. Los costos de transporte de una garantía son de cargo del cliente.
Más información: condiciones de garantía y consejos para germinar semillas.
¿Qué pasa si no hay stock o no se puede enviar mi pedido?
Si hay falta de stock o no es posible hacer el envío, tu pedido se reembolsa por transferencia en 7 días hábiles.
Pagos y cupones
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas sin interés, débito Webpay, One Pay, MACH, Servipag en caja o transferencia.
¿Puedo combinar cupones?
Los cupones de envío y de descuento no son acumulables entre sí y pueden tener restricciones de peso, ubicación o volumen. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Asesoría
Si no sé qué comprar, ¿me pueden asesorar?
¡Sí! Escríbenos a través de nuestro asistente virtual y te ayudamos.
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